お客様Q&A

「富士山の天然水」のこと

本当においしいの？どんな味ですか？

おいしさには自信があります！マーキュロップ「富士山の天然水」は、業界ナンバーワンの富士山標高1,030m地点、国立公園内から採水する、とても澄んだ天然水です。おいしさの理由は、富士山の大自然が作り出すミネラルバランスと、品名「ナチュラルミネラルウォーター」の表記ができる本物の天然水だからと考えています。「富士山の天然水」は、口当たりがやわらかく、すっきりとした味わい、ほんのりやさしい甘みを感じる、というお声をたくさんいただいております。

ミネラル成分は、それぞれどのくらい含まれていますか？

カルシウム6.8mg、マグネシウム2.3mg、ナトリウム4.7mg、カリウム1.2mgのほか、バナジウム86μg／Lが含まれています。pH値8.1の弱アルカリ性、硬度24の軟水です。

他の水とどう違うの？

「富士山の天然水」は、業界で最も高い富士山標高1,030m、国立公園内の地下223mから採水する、とても澄んだ天然水です。その特徴をひとことで言うなら、ミネラルバランスのよさと本物の天然水であることです。そのミネラルのバランスのおかげで口当たりがやわらかく、身体にもやさしい軟水です。マーキュロップでは、自然本来の味と品質を大切にするため、殺菌などの処理は最小限にとどめており、食品表示ラベルの品名にも「ナチュラルミネラルウォーター」と表記ができる本物の天然水です。さらに2012年にオープンした新工場では、こだわり抜いた最新鋭の衛生設備を導入。24時間、埃などの微粒子や菌数・室温等の管理を行った無菌的環境で生産されます。おいしさと身体へのやさしさはもちろん、自信をもってお見せできる工場の安全・衛生管理の姿勢から選ばれています。

軟水ですか？それとも硬水ですか？

硬度24の「軟水」です。マーキュロップでは、赤ちゃんからお年寄りまでご家族みんなで安心してお飲みいただけるように、軟水の中でもやわらかめの天然水をご提供しています。「富士山の天然水」は、口当たりがやわらかく飲みやすい感触です。

富士山の水と、他の山の水には違いがあるの？

富士山は、日本一標高が高いことに特徴があります。マーキュロップ「富士山の天然水」は、富士山の中でも最も高い標高1,030mに位置する深井戸から採水しています。富士山の国立公園内、山梨県富士河口湖町の地下223mにある採水地点にたどりつくまでには、約百年前後もの歳月がかかるといわれています。降り積もった雪がとけて、富士山の地下深くへゆっくりと浸透していくとき、硬い地層によって水は磨かれ、ミネラルがバランスよく溶け込んでいきます。また、富士山の水には、バナジウムも含まれます。
ミネラルのバランスのよさと、バナジウムが「富士山の天然水」の特徴です。だからこそ、おいしいのです。

富士山周辺のどこから汲み上げているのですか？

富士山北麓、国立公園内の地下223mの深井戸から汲み上げています。採水地は山梨県富士河口湖町（ふじかわぐちこまち）の、業界で最も高い標高1,030m地点です。工場より高い位置には住宅や工場などの人工物がほとんどなく、採水地周辺は、河口湖をはじめとする富士五湖や、富士山からつながる原生林（国有林）など貴重な大自然に囲まれた地域です。

湧き水は衛生的によくないと聞いたけれど、「富士山の天然水」は大丈夫？

「富士山の天然水」は地表へ湧き出る、いわゆる「湧き水」ではありません。「深井戸」から汲み上げている地下水です。湧き水と聞くと一見おいしそうなイメージですが、地表の環境の影響を受けやすいと言われています。深井戸は硬い地層深くから汲み上げるため安心です。マーキュロップでは深井戸の水を選び、工場では毎日、外部の専門機関では月に一度、必ず水質検査を実施しています。また東日本大震災後は定期的に放射性物質の検査も実施、ホームページでも公開しています。

賞味期限はどのくらい？「富士山の天然水」のどこに記載されているのですか？

未開封の状態では(正しい保管方法をとっていただいたうえで)、工場でボトリングした日から半年（6カ月）が賞味期限です。未開封のときは、ボトルの上部、フィルムで覆われている青いキャップの側面に賞味期限が印字されています。フィルムが付いた状態でもご確認いただけるよう、印字箇所はフィルムが透明になっています。
ただし、開封後は本物の天然水であるためなるべくお早めにお飲みいただくことをお願いしており、1カ月2本以上のお届けシステムを採用しております。私たちは、お客様に安心しておいしく新鮮な天然水をお飲みいただくことにこだわりを持っています。

家では、どのような場所で保管したらよいですか？

直射日光が当たる場所や高温になる場所、湿度の高い場所、屋外を避け、室温で保管してください。また、密封されていますが、水はその性質上においを吸収しやすい食品のため、できるだけタバコや芳香剤など、においのある場所も避けて保管してください。

ペット（犬や猫など）に飲ませても大丈夫？

犬や猫などのペットが「富士山の天然水」を飲むことについては問題ないと考えており、実際にペットを含めごご家族みんなでご愛飲いただいているお客様も多くいらっしゃいます。日本で犬や猫にミネラルウォーターを与える際の注意点としては「硬度の高いお水は避けること」と言われております。これは、一般的に「硬水（硬度100以上のお水）」といわれる、ミネラル分が多量に含まれているお水を与えた場合に、体内に結石ができやすくなる等体調に影響が出る可能性があるためです。そのため、ミネラル分が多量に含まれる硬水を避けていただけましたら、ミネラルウォーターを飲用することには問題ないと考えております。「富士山の天然水」は、軟水の中でも比較的軟らかい硬度24のお水です。
※日清ペットフード株式会社、日本ペットフード株式会社相談窓口へのお問い合わせより

水の違いや選び方がよくわからないのですが…どう選んだらいいのでしょうか？

ご家庭ごとにお好みや大切にされているポイントが異なるため一概には言えませんが、価格よりも、おいしさや身体へのやさしさでお探しでしたら、加工水より天然水をお勧めいたします。加工水は、ピュアウォーター、ろ過水、RO水、純水など様々な呼び方をされていますが、天然水の見分け方は、食品衛生法で定められた表示ラベルの品名に「ナチュラルミネラルウォーター」と記載されます。おいしさとご家族の健康を思う皆様に、「富士山の天然水」は選ばれています。
また、ウォーターサーバーでお探しでしたら、水だけでなくサービス面にも違いがございます。私たちはお客様により快適にご利用いただくために、すべて自社スタッフで対応しています。「富士山の天然水」のお届けや、ウォーターサーバーの設置はもちろん、万が一のトラブル対応まで安心してお任せください。「私たちが対応します。」

ウォーターサーバーのこと

冷水と温水はどのような仕組みで出てくるのですか？

ウォーターサーバーの中には、冷水・温水それぞれ約2リットルのタンクが入っています。冷水タンクは冷蔵庫のような仕組み、温水タンクは電気ポットのような仕組みとなっており、それぞれお水を冷やしたり温めたりしています。なお、急冷・急温する仕組みではありませんので、例えば、7~8名分以上のお茶を淹れるなど、一気に大量の冷水、温水を使用した場合には、タンク内のお水が適温に戻るまで一時的にお水が温くなってしまうことがあります。

形や仕様などは、どのようなタイプから選べますか？

マーキュロップのウォーターサーバーは、床置きタイプと卓上タイプの2種類をご用意しています。卓上タイプは、丈夫な台やテーブルの上に置いてお使いいただく丈の短いタイプ。床置きタイプは、床に直接置いてお使いいただく丈の長いタイプです。テーブルなどが不要で、どこにでも置きやすい床置きタイプが人気です。

ウォーターサーバーの大きさは？どんな場所に置いたらよいですか？

ウォーターサーバーは、床置きタイプと、台やテーブルの上に置いてお使いいただく卓上タイプがあります。床置きタイプの大きさは横幅約32cm、奥行き約32cm、「富士山の天然水」のボトルをセットした状態で高さは約125cmです。卓上タイプは、横幅約31cm、奥行き約36cm、ボトルをセットした状態で高さは約73cmです。置き場所はお客様のご利用方法やお好みによって様々ですが、一番多いのはキッチン周り、次にリビングなど部屋の角や壁側です。

卓上タイプをキッチンカウンターに置きたいのですが、スペースはどのくらい必要ですか？

卓上タイプは、高さ約45cm（ボトルをセットした状態で約73cm）、横幅約31cm、奥行き約36cmです。ただし、ボトルを交換するためサーバー上部にはそのための空間が必要となります。卓上タイプのウォーターサーバーを設置する場所は、目安として1m程度の高さのあるスペースをご用意ください。
万が一、このような高さのあるスペースがない場合は、台やテーブルが不要な床置きタイプのご検討をおすすめします。マーキュロップでは、ウォーターサーバー設置の際に、置き場所もご提案させていただきますのでぜひお気軽にご相談ください。

はじめて使うとき、取り付けは大変ではないのでしょうか？

マーキュロップでは、ウォーターサーバーの設置・配送・お引越しはもちろん、万が一のトラブル対応まで、すべて自社スタッフがお客様のご自宅へお伺いし責任を持って行います。ウォーターサーバーの設置時は、お客様は電源のある場所だけご用意いただきお楽しみにお待ちください。ご自宅内でウォーターサーバーを運ぶことも、ごみの処分も一切不要です。
ご契約後も安心のサポート体制で、ぜひマーキュロップをお選びいただけましたら幸いです。

定期メンテナンスって何ですか？どうして必要なのですか？

マーキュロップでは、ウォーターサーバーを設置後1年に一度、メンテナンス時期をお知らせするハガキ又はお手紙をお送りしています。専門のメンテナンスセンターで、冷水・温水タンク、ウォーターサーバー配管内部の洗浄および殺菌と、冷水・温水蛇口の交換、外装洗浄をしています。お客様のご自宅では、いつも配送にお伺いしている自社スタッフが、新たに設置するウォーターサーバーをお持ちしその場で交換、再設置まですべて行わせていただきますので、一切手間もありません。
2年後も3年後も、ぜひ安心してご利用ください。
またミネラルウォーターは、塩素殺菌された水道水とは扱い方が大きく異なります。殺菌成分を含まないミネラルウォーターをご利用いただくためには、どのようなウォーターサーバーであってもメンテナンスは必要です。マーキュロップでは、ご家族皆様でいつでも安心してお使いいただけることを大切に考え、今後も1年に一度、定期的なメンテナンスをご案内、実施してまいります。
※メンテナンス料として1台3000円(税込)のかかるウォーターサーバー機種もございます。担当営業所により異なりますので詳しくはお問い合わせください。

温水を使わないとき、温水スイッチは切ってもよいですか？

温水スイッチは決して切らずにお使いください。ウォーターサーバーの冷水・温水タンクは、お客様に便利にお使いいただくだけでなく、衛生状態を保つのに適した温度に設定してあります。ウォーターサーバーの温水は、お茶や紅茶、カップスープなどにお使いいただく他、冷水とまぜて身体にやさしいぬるま湯にして飲むことを習慣にしていらっしゃるお客様もいらっしゃいます。冷水・温水の出るウォーターサーバーを、ぜひお客様の生活に合わせてご活用いただければ幸いです。

温水は空炊きにならないのですか？

温水タンクには、あらかじめ空炊き防止機能がついております。ウォーターサーバーの上にセットしている「富士山の天然水」のボトルが空になったとき、温水は蛇口から出なくなりますが、空焚き防止のため、実は温水タンク内には満杯の「富士山の天然水」が入っているのです。そのため、空焚きにはなりません。安心してお使いください。

家庭で日常的なお手入れなど、必要なことはありますか？

マーキュロップでは、安心しておいしく「富士山の天然水」をお楽しみいただくため、ウォーターサーバーの簡単な日常のお手入れをお客様にお願いしています。水受け皿を食器用洗剤で洗っていただいたり、ボトル交換時に除菌ウェットティッシュなどでボトルの差し込み口を拭いていただくなど、簡単なお手入れです。ウォーターサーバー設置の際自社スタッフから詳しくご案内をさせていただきますが、気になった際はいつでもお気軽にスタッフまたはフリーダイヤルまでお問い合わせください。

冷水と温水はそれぞれ何℃ですか？

冷水タンク内は5～12℃、温水タンク内は85～95℃に設定されています。蛇口から出る天然水は、構造上それぞれ冷水・温水タンク内の設定温度よりも少しだけぬるくなります。マーキュロップでは、冷水の温度を身体にやさしく、一般に人が飲んでおいしいと感じる温度に設定しています。

重いお水のボトルが上に乗っていますが、地震で倒れたりしませんか？

ウォーターサーバーは、12リットルの「富士山の天然水」ボトルを上にセットすることを考慮して、下に重心がくるよう作られています。他の家具や家電と比較して倒れやすいものではございませんのでご安心してお使いください。またマーキュロップのウォーターサーバーは、停電時も冷水蛇口からは天然水（常温）が出る仕組みになっています。停電や断水など、もしもの災害時にもご利用いただけます。

旅行で家を不在にするのですが、どうしたらいいですか？

・ご不在にする期間が2週間以内の場合
ウォーターサーバー内の衛生状態を保つため電源は切らずに、そのままご利用いただけます。ご利用を再開する際には、安心のため冷水と温水それぞれコップ2杯程度を排水してから、できるだけお早めにご利用ください。

※正しい設置場所でご利用いただいていることが前提となります。
・ご不在にする期間が2週間以上の場合
お客様に「富士山の天然水」をお届けしている担当営業所フリーダイヤル、又はマーキュロップ総合窓口（ホームページ右上のフリーダイヤル）までご相談ください。お客様のご利用状況などをお伺いした上で、必要に応じてウォーターサーバーのメンテナンス（有料）をご案内させていただきます。

配送のこと

マンションがオートロックなのですが配送できますか？

お客様のご在宅の状況、マンションの管理組合とのお約束や宅配ボックスの利用などをお伺いし、ご都合に合わせて対応させていただきます。ご愛飲中のお客様でも管理人さんがいらっしゃる場合は、オートロックを開けていただきお客様の玄関前までお届けをしております。いらっしゃらない場合は、エントランスやその他ご指定の場所を事前にお客様とご相談のうえ、置かせていただくか、宅配ボックスへお届けしています。詳しくはぜひご相談ください。

平日は不在なのですが、配送の曜日や時間帯指定はできますか？

恐れ入りますが「富士山の天然水」はエリアごとに決められた配送曜日にお届けしているため、お届け日時の指定はお受けすることができません。ご不在の場合も、玄関周辺などお届け場所を事前にご相談のうえ、配送させていただくことが可能です。また、ご不在配送を好まないお客様には、どのようにお届けするのが適切かを個別にご相談のうえ、できる限りご希望に沿う形で対応させていただきたいと考えています。

エレベーターのない5Fですが、配送は可能ですか？

もちろん、お届けいたします。マーキュロップでは、お客様の手間やご負担を少しでも軽減したいと考えて、便利なウォーターサーバーと、ご自宅までの宅配サービスを行っております。ご不便を感じている方にこそ、お使いいただきたいため、ぜひご遠慮なくお申込みください。

次回配送日より前に水がなくなってしまいそうなときはどうしたらいいの？

配送サイクルや本数の変更は、お電話一本でお気軽にご相談ください。天然水がなくなりそうな場合は、本数を増やすか、配送を1週又は2週早めるなど対応させていただきます。また、「本来の配送曜日ではないけど次の配送日までお水がもたない…！」という場合にもお気軽にご相談ください。もちろん、配送状況によりご希望にお応えできない場合もございますが、私たちはできる限りお客様のご要望にお応えしたいため、配送状況を確認して最短でお届けできる日程をご提案させていただきます。

1カ月に1本くらいしか水を使わないと思うのですが、月1本のペースで利用はできますか？

申し訳ございませんが、マーキュロップでは月に2本からのお届けシステムでご提供しています。「富士山の天然水」は、開封後なるべくお早めにお飲みいただくことをお願いしており、お客様に安心しておいしく新鮮な状態で「富士山の天然水」をお飲みいただくためです。予めご了承ください。

空ボトルを出し忘れて家にたまってしまったのですが回収してもらえますか？

恐れ入りますが、基本的に空ボトルのみの回収は承っておりませんので、お出し忘れのないようご注意くださいませ。ただし、空ボトルの保管はお客様にとってもご不都合かと存じますので、配送状況により可能な限り対応させていただきます。配送の混雑状況や、配送にお伺いしているエリア等によりますので、必ずしも対応できかねる場合もあることを予めご了承ください。空ボトルは毎回、配送時にお出しいただくよう、ぜひご協力をお願いいたします。

ご利用料金のこと

月々の利用料金はいくらになりますか？

最低ご利用金額は、4,220円(税込)からとなります。月に2本の「富士山の天然水」のご購入と、あんしんサポート料700円（機種により500円）です。天然水のご利用本数は、ご家庭により様々です。

ウォーターサーバーの電気代はどのくらいかかりますか？

ご利用状況により多少異なりますが、床置きタイプ・卓上タイプはちょうど電気ポットと同じくらい、1日約20～30円、月800円程度です。スリムタイプは省エネ仕様のため月500～650円程度です。

お支払い方法はどのようになりますか？

月に1回、ご指定のお口座からの自動引き落としとなります。自社スタッフがウォーターサーバーの設置に伺った際にご説明させていただきます。引落日や引き落とし可能な金融機関は、エリアにより異なりますのでお気軽にお問い合わせください。
また、どうしても自動引き落とし以外のお支払方法をご希望のお客様につきましては、他のお支払い方法をご相談させていただきます。

申込みの際にかかる費用はありますか？

エリアにより、ご契約時に保証金5,000円をお預かりする場合があります。保証金は、基本的にご解約時にお返しするものです。お住まいの地域等により異なりますので詳しくは担当営業所、またはフリーダイヤルまでお問い合わせください。

年会費など、「富士山の天然水」とあんしんサポート料以外にかかる費用はありますか？

エリアにより、ご契約時に保証金5,000円をお預かりする場合があります（保証金は、ご解約時にお返しするものです）。またご解約時、ご利用期間が半年以内、且つ、「富士山の天然水」のご購入本数が12本以下の場合、違約金として5,000円が発生する場合がございます。その他としましては、ウォーターサーバーの定期メンテナンス料として、1年に一度、メンテナンス実施時に3,000円(税込)かかる場合がございます。詳しくは担当営業所、またはフリーダイヤルまでお問い合わせください。

解約時にかかる費用はありますか？

エリアにより異なります。ご解約時、ご利用期間が半年以内、且つ、「富士山の天然水」のご購入本数が12本以下の場合～違約金として5,000円が発生する場合がございます。詳しくは担当営業所、またはフリーダイヤルまでお問い合わせください。

お子様の心配事

赤ちゃんのミルク作りにミネラルウォーターはダメと聞いたけれど、「富士山の天然水」は大丈夫？

赤ちゃんのミルク用におすすめできる水の条件は、ミネラル分が赤ちゃんに影響を及ぼさない「硬度の低い軟水」で、「加熱殺菌をしている水」という2点です。「富士山の天然水」は、硬度24の軟水です。ボトリング工場では「加熱殺菌」を行い、徹底した安全管理を実施しています。また、更なる煮沸も必要ありません。水道水をご利用いただく場合には一般的に、残留塩素の問題もあるため煮沸して塩素を蒸発させ、同時に加熱殺菌も行うことが望ましいとされています。ですが「富士山の天然水」は、水道水とは異なり残留塩素の問題もなく、再度の加熱殺菌も必要ありません。ウォーターサーバーの温水と冷水を上手に使って、赤ちゃんを待たせることなく適温のミルクをお作りいただけます。またお白湯や離乳食にもぜひお使いください。
実際にお客様で、赤ちゃんのミルク用に「富士山の天然水」をご利用いただいているお客様も多くいらっしゃいます。私たち社員も子育てに活用しております。※「東京都港区子ども家庭支援センター」の相談窓口、「東京都中央区保健所」ならびに「森永乳業株式会社」の各栄養士の方へのお問い合わせより。

小さな子どもがいるので、冷水にもチャイルドロックは付けられますか？

はい、付けられます。温水のみチャイルドロック・温水も冷水もチャイルドロック・温水も冷水もチャイルドロックなし、の3種類の中からお選びいただけます。お申込み前の方はお申込み時に、ご契約中の方は担当営業所へお申し付けください。

お申込み・ご契約のこと

申込みに必要な書類はありますか？どのようなものですか？

ウォーターサーバーの設置の際に、スタッフが必要書類をすべてお持ちして記入方法も説明させていただきます。ご契約のお客様は「ご契約書」と、お支払い方法がお口座からの引き落としの場合は「口座振替の届出書」にご記入ご捺印をお願いしております（担当営業所により「保証金預かり証」へのご記入ご捺印もございます）。なお「お試しキャンペーン」からお申込みのお客様は、ウォーターサーバーの設置の際に、ご契約書と口座振替の届出書ではなく別途「お試しキャンペーンお申込書」にご記入ご捺印をいただきます。お試しキャンペーンにつきましては下記をご覧ください。

法人でも契約できますか？

もちろん可能です。マーキュロップ「富士山の天然水」は水そのものの品質やサービス面の違いから、他社の水と比べると少し高く感じる部分もあるかと思いますが、コストよりもおいしさや本物、スタッフ皆様の健康にこだわり、ご愛飲いただいている法人のお客様も多くいらっしゃいます。

申込みから何日くらいでウォーターサーバーを設置できますか？

お客様のご在宅などのご都合と、担当営業所のウォーターサーバー設置の混雑状況などによりますのでぜひお問い合わせください。通常、早くて数日～1週間程度で設置ができます。お急ぎの場合はお電話でお申込みください。

平日は仕事で不在にしているのですが、ウォーターサーバーの設置は、夜間や土日は可能です か？

担当営業所により土日・祝日の営業状況が異なります。お客様のご都合を詳しくお伺いしたうえで、担当営業所にてお客様に合わせてできる限り対応させていただきたいと考えております。ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。

「お試し」はできますか？

お試しは、「富士山の天然水」とウォーターサーバーを実際にご自宅でご利用いただき、味や使い心地にご納得いただいてからご継続かキャンセルかをご判断いただく内容で、現在は行っておりません。ただし、ご契約前にどうしても「富士山の天然水」の味や、ウォーターサーバーの使い心地を試して確認されたいというご希望がございましたら、個別にご相談させていただきます。担当営業所によっても異なりますので、一度お問い合わせくださいませ。

以前、利用したことがあったのですが、今回Web限定の入会キャンペーンからもう一度申込 みはできますか？

Web限定の入会キャンペーンは、初めて「富士山の天然水」をお使いいただく方を対象としたキャンペーンです。恐れ入りますが一度「富士山の天然水」をお使いいただいたことのあるお客様は、入会キャンペーンは適用外となります。ご了承ください。

ご契約後の各種変更手続きのこと

引越しするのですが、引越し業者に移動を頼んで大丈夫？

ウォーターサーバーの移動は弊社スタッフが行います。ご利用中のウォーターサーバーは、現在のお住まいへ一度スタッフが引き取りに伺い、ご新居へ改めて設置に伺います。お引越し時にウォーターサーバーは新品同様のメンテナンスを行いますので、衛生的にご安心してご利用いただけます。これらのサービスはすべて無料で対応させていただきます。またお引越しをされ新生活を迎えるお客様へ、お祝とご継続の感謝をこめて「富士山の天然水」1本（12L・1,500円）をプレゼントさせていただきます。
※プレゼントは、ご新居へのウォーターサーバー設置の際にお届け致します。
お引越し1～2週間前までに担当営業所へご連絡ください。
お届けエリアはこちら»

結婚するので名字が変わったのですが、手続きはどのようになりますか？

登録情報ご変更の書類をお送りさせていただきます。また、ご利用料金お引落口座の名字（または名義）も変更される場合は、口座振替の書類も再度ご記入いただく必要があります。お手数ですが担当営業所までご連絡ください。

配送サイクル・本数を変更したいのですが、手続きはどのようになりますか？

配送ご予定日の2～3日前までに、お気軽に担当営業所までお電話ください。なお、前日または当日になってからのご変更ご希望の場合も、できる限り対応させていただきますので、一度担当営業所までご相談ください。

引落口座を変更したいのですが、どのようになりますか？

「口座振替の届出書」をお送りさせていただきます。ご記入ご捺印のうえ、ご返送をお願いいたします。変更ご希望の場合は、お手数ですが担当営業所までご連絡ください。

故障かな？！と思ったら

蛇口から冷水は出るのに、温水はレバーを押しても何も出ない。

まず、ボトルに水が入っているかお確かめください。冷水はボトルが空になっても、冷水タンクから水が出てきますが、温水はボトルが空になったとき出なくなります。これは、温水タンクに空炊き防止機能があるためです。温水タンクの中は、ボトルが空になっても空気は入らず、常に満杯の天然水が入った状態が保たれています。ボトルが空になっている場合、ボトルを交換していただくことで、温水も出るようになります。万が一、ボトルが空でない場合、ボトルを交換しても出ない場合は大変お手数ですが担当営業所までお問い合わせをお願いいたします。

水が温かくも冷たくもならないのですが。

まず、コンセントにプラグが差し込まれているかどうかお確かめください。差し込まれていない場合はプラグを差し込み30分程度時間をおいて、再度お水の温度をお確かめください。万が一、プラグが差し込まれている場合、プラグを差し込んでも改善されない場合は、大変お手数ですが担当営業所までお問い合わせをお願いいたします。

ボトルの中に白いキャップのようなものが浮いている。

「富士山の天然水」のボトルをセットするときに、ボトルが少し傾いた状態になることで、ボトルキャップの水止弁が外れて浮遊することがあります。そのままお使いいただいて品質には問題はなく、また故障でもありませんのでご安心ください。ただし、水止弁が外れた状態でボトルを抜くと、ボトル内に水が残っている場合水が出てきてしまいます。そのため「富士山の天然水」のボトル内の水を使い切った状態で抜いていただくようお願いいたします。またボトル交換の際にウォーターサーバーのボトル差し込み口に出てきた水は、キッチンペーパーなどで拭きとったうえで、新しい「富士山の天然水」を差し込んでください。

その他ご不明な点やご相談がございましたら、些細なことでもぜひお気軽にお問い合わせください。